§ 1. Postanowienia ogólne
1. Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z serwisu internetowego i aplikacji Arkeeno, dostępnych pod adresem arkeeno.com oraz w powiązanych domenach i subdomenach (dalej: „Serwis”).
2. Regulamin jest regulaminem świadczenia usług drogą elektroniczną w rozumieniu ustawy z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną.
3. Korzystanie z Serwisu oznacza akceptację Regulaminu. Użytkownik, który nie akceptuje Regulaminu, nie może korzystać z Serwisu.
4. Usługa skierowana jest do osób, które ukończyły 18 lat. Zakładając konto, Użytkownik potwierdza, że jest osobą pełnoletnią.
§ 2. Usługodawca i kontakt
1. Usługodawcą i właścicielem Serwisu jest Arkeeno sp. z o.o. z siedzibą przy ul. Papieża Jana Pawła II 26-1, 18-300 Zambrów, wpisana do rejestru przedsiębiorców KRS pod numerem 0001259222, NIP 7231646361, REGON 545477898 (dalej: „Usługodawca”).
2. Kontakt z Usługodawcą jest możliwy pod adresami:
a) w sprawach ogólnych i reklamacji: support@arkeeno.com;
b) w sprawach ochrony danych osobowych: rodo@arkeeno.com lub privacy@arkeeno.com.
§ 3. Definicje
1. Serwis – aplikacja oraz strona internetowa Arkeeno wraz z funkcjonalnościami.
2. Użytkownik – osoba fizyczna, osoba prawna lub jednostka organizacyjna korzystająca z Serwisu na podstawie Regulaminu; w szczególności Projektant oraz Klient Projektanta.
3. Projektant – Użytkownik, który zakłada Konto w celu zarządzania pracą projektową, w tym projektant wnętrz, studio projektowe lub inny podmiot świadczący usługi projektowe.
4. Klient Projektanta – osoba, której Projektant udostępnia materiały (np. wizualizacje) w celu zapoznania się z nimi, komentowania i zadawania pytań; Klient Projektanta może korzystać z Serwisu bez zakładania Konta (jako Gość) albo po założeniu Konta.
5. Konto – wydzielony zbiór zasobów i ustawień przypisany Użytkownikowi po rejestracji.
6. Umowa – umowa o świadczenie usług drogą elektroniczną zawierana między Usługodawcą a Użytkownikiem na zasadach Regulaminu.
7. Plan – wariant dostępu do funkcji Serwisu (Plan darmowy lub Plan płatny) określony w cenniku.
8. Konsument – osoba fizyczna dokonująca czynności prawnej niezwiązanej bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub zawodową.
9. Przedsiębiorca na prawach konsumenta – osoba fizyczna zawierająca umowę bezpośrednio związaną z jej działalnością gospodarczą, gdy z treści tej umowy wynika, że nie ma ona dla tej osoby charakteru zawodowego.
10. Treści – wszelkie materiały wprowadzane do Serwisu przez Użytkownika (np. dane projektów, zdjęcia, opisy, komentarze, dane klientów).
§ 4. Rodzaj i zakres usług
1. Serwis jest narzędziem do zarządzania pracą studia projektowania wnętrz, działającym w modelu SaaS (oprogramowanie jako usługa).
2. W ramach Serwisu Usługodawca udostępnia w szczególności funkcje:
a) zarządzania projektami i zadaniami;
b) zarządzania budżetem projektu;
c) tablic i przestrzeni roboczych (mood boardy);
d) zbierania komentarzy i opinii Klienta Projektanta (feedback);
e) generowania ofert;
f) kalendarza i zarządzania terminami;
g) współpracy z klientem oraz komunikacji (czat);
h) zarządzania relacjami z klientami (CRM);
i) tworzenia stron z wizualizacjami udostępnianych Klientowi Projektanta;
j) funkcji opartych na sztucznej inteligencji, o których mowa w § 9.
3. Zakres funkcji dostępnych dla danego Użytkownika zależy od wybranego Planu.
4. Usługodawca może rozwijać Serwis, dodawać, zmieniać lub wycofywać poszczególne funkcje. Zmiany, które istotnie i negatywnie wpływają na dostęp do usług w ramach Planu płatnego, są komunikowane z wyprzedzeniem na zasadach § 16.
§ 5. Wymagania techniczne
1. Do korzystania z Serwisu niezbędne są: urządzenie z dostępem do Internetu, aktualna wersja przeglądarki internetowej obsługującej HTML5, JavaScript i pliki cookies oraz aktywny adres e-mail.
2. Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za niedostępność Serwisu wynikającą z przyczyn niezależnych od Usługodawcy, w tym z parametrów łącza lub urządzenia Użytkownika.
§ 6. Konto i rejestracja
1. Rejestracja Konta następuje przez wypełnienie formularza i potwierdzenie adresu e-mail (np. za pomocą linku aktywacyjnego). Z chwilą aktywacji Konta dochodzi do zawarcia Umowy.
2. Klient Projektanta może korzystać z udostępnionych mu materiałów bez zakładania Konta (jako Gość). W takim przypadku Umowa dotyczy nieodpłatnego dostępu do funkcji niezbędnych do zapoznania się z materiałami i ich komentowania.
3. Użytkownik zobowiązany jest podać dane prawdziwe i aktualne oraz chronić dane logowania. Użytkownik odpowiada za działania podejmowane z wykorzystaniem jego Konta.
4. Zakazane jest udostępnianie Konta osobom trzecim oraz zakładanie Konta przy użyciu danych innej osoby bez jej zgody.
§ 7. Plany, okres próbny i płatności
1. Usługodawca udostępnia Serwis w ramach:
a) Planu darmowego – o ograniczonym zakresie funkcji, świadczonego bezpłatnie;
b) Planu płatnego – w wariancie miesięcznym lub rocznym, o pełnym zakresie funkcji.
2. Nowy Projektant może skorzystać z bezpłatnego okresu próbnego trwającego 14 dni, który nie wymaga podania danych karty płatniczej ani innego instrumentu płatniczego.
3. Okres próbny nie przekształca się automatycznie w Plan płatny. Po jego zakończeniu dostęp do funkcji płatnych zostaje wstrzymany do czasu wykupienia Planu płatnego; Użytkownik może dalej korzystać z Serwisu w zakresie Planu darmowego.
4. Ceny i zakres Planów określa cennik dostępny w Serwisie. Ceny podawane są w sposób jednoznaczny wraz z informacją, czy zawierają podatek VAT.
5. Opłata za Plan płatny pobierana jest z góry za wybrany okres rozliczeniowy (miesiąc albo rok).
6. Płatności obsługuje zewnętrzny operator płatności – Stripe (Stripe Payments Europe, Ltd., Irlandia). Usługodawca nie przechowuje pełnych danych instrumentów płatniczych Użytkownika.
7. Subskrypcja Planu płatnego odnawia się na kolejny taki sam okres rozliczeniowy, chyba że Użytkownik ją anuluje.
8. Użytkownik może anulować subskrypcję w dowolnym momencie z poziomu Serwisu. Anulowanie powoduje, że subskrypcja nie odnowi się na kolejny okres; dostęp do funkcji płatnych pozostaje aktywny do końca opłaconego okresu rozliczeniowego.
9. Z zastrzeżeniem § 13 (prawo odstąpienia), opłata za rozpoczęty okres rozliczeniowy nie podlega zwrotowi za niewykorzystaną część tego okresu.
10. Usługodawca wystawia fakturę za Plan płatny. Użytkownik podaje dane niezbędne do wystawienia faktury i akceptuje wystawianie oraz przesyłanie faktur w formie elektronicznej.
§ 8. Zasady korzystania z Serwisu
1. Użytkownik zobowiązuje się korzystać z Serwisu zgodnie z prawem, Regulaminem i dobrymi obyczajami.
2. Zakazane jest:
a) dostarczanie treści bezprawnych, w tym naruszających prawa osób trzecich;
b) podejmowanie działań zakłócających działanie Serwisu lub obciążających infrastrukturę w sposób nieproporcjonalny (np. automatyczne masowe zapytania);
c) obchodzenie zabezpieczeń, dekompilacja lub nieuprawniony dostęp do danych innych Użytkowników;
d) wykorzystywanie Serwisu do rozsyłania niezamówionych informacji handlowych.
3. W razie istotnego naruszenia Regulaminu Usługodawca może wezwać Użytkownika do zaprzestania naruszeń, a w razie ich kontynuowania – zawiesić lub usunąć Konto, na zasadach § 15.
§ 9. Funkcje oparte na sztucznej inteligencji
1. Serwis udostępnia funkcje wykorzystujące modele sztucznej inteligencji dostarczane przez zewnętrznych dostawców, w szczególności:
a) przetwarzanie i edycję zdjęć wgrywanych przez Użytkownika;
b) analizę notatek dotyczących szans sprzedażowych i generowanie ich podsumowań.
2. Treści przekazywane do funkcji AI są przetwarzane przez dostawców wskazanych w Polityce Prywatności. Zgodnie z warunkami korzystania z ich interfejsów programistycznych (API), przekazane treści nie są wykorzystywane do trenowania modeli tych dostawców.
3. Wyniki generowane przez funkcje AI mają charakter pomocniczy i mogą być niedokładne. Użytkownik powinien zweryfikować ich poprawność przed wykorzystaniem. Usługodawca nie gwarantuje określonego rezultatu działania funkcji AI.
4. Użytkownik odpowiada za treści wgrywane do funkcji AI i zobowiązuje się nie przekazywać danych szczególnych kategorii (np. danych o zdrowiu) ani treści, do których nie posiada odpowiednich praw.
§ 10. Treści Użytkownika
1. Użytkownik zachowuje wszelkie prawa do wprowadzonych przez siebie Treści.
2. Użytkownik udziela Usługodawcy niewyłącznej, nieodpłatnej licencji na korzystanie z Treści wyłącznie w zakresie niezbędnym do świadczenia usług (np. przechowywanie, wyświetlanie, przetwarzanie techniczne, udostępnianie wskazanym przez Użytkownika odbiorcom oraz przekazywanie do funkcji AI na żądanie Użytkownika).
3. Użytkownik oświadcza, że posiada prawa do wprowadzanych Treści i że ich wykorzystanie w Serwisie nie narusza praw osób trzecich.
4. Jeżeli Projektant wprowadza do Serwisu dane osobowe swoich klientów, w odniesieniu do tych danych Projektant jest administratorem, a Usługodawca podmiotem przetwarzającym, na zasadach określonych w Polityce Prywatności oraz w umowie powierzenia przetwarzania danych.
§ 11. Własność intelektualna Usługodawcy
1. Serwis, jego oprogramowanie, interfejs, znaki towarowe i inne elementy stanowią własność Usługodawcy lub osób trzecich i są chronione prawem.
2. Umowa nie przenosi na Użytkownika żadnych praw własności intelektualnej do Serwisu poza prawem do korzystania z niego zgodnie z Regulaminem i wybranym Planem.
§ 12. Dostępność i odpowiedzialność
1. Usługodawca dokłada starań, aby Serwis był dostępny w sposób ciągły, z zastrzeżeniem przerw technicznych i konserwacyjnych.
2. Usługodawca świadczy usługi z należytą starannością. Wobec Użytkownika będącego Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta odpowiedzialność Usługodawcy regulują przepisy prawa, w tym przepisy o zgodności usługi cyfrowej z umową; postanowień Regulaminu nie stosuje się w zakresie, w jakim ograniczałyby one prawa tych osób w sposób niedozwolony.
3. Wobec Użytkownika niebędącego Konsumentem ani Przedsiębiorcą na prawach konsumenta:
a) odpowiedzialność Usługodawcy z tytułu Umowy ograniczona jest do szkód rzeczywistych i wyłączona w zakresie utraconych korzyści;
b) łączna odpowiedzialność Usługodawcy nie przekracza sumy opłat uiszczonych przez Użytkownika w okresie 12 miesięcy poprzedzających zdarzenie będące podstawą roszczenia;
c) wyłączona jest odpowiedzialność za skutki działania funkcji AI oraz za utratę danych w zakresie, w jakim była ona skutkiem działań Użytkownika.
4. Ograniczenia odpowiedzialności nie mają zastosowania do szkód wyrządzonych umyślnie ani w innych przypadkach, w których odpowiedzialności nie można wyłączyć zgodnie z prawem.
§ 13. Prawo odstąpienia od umowy
1. Użytkownik będący Konsumentem lub Przedsiębiorcą na prawach konsumenta może odstąpić od Umowy w terminie 14 dni od jej zawarcia, bez podawania przyczyny, składając oświadczenie (np. na adres support@arkeeno.com).
2. Jeżeli Użytkownik wykupuje Plan płatny i żąda rozpoczęcia świadczenia usługi przed upływem terminu do odstąpienia, składa wyraźne żądanie rozpoczęcia świadczenia oraz przyjmuje do wiadomości, że utraci prawo odstąpienia z chwilą pełnego wykonania usługi przez Usługodawcę.
3. Jeżeli Użytkownik odstąpi od Umowy po zgłoszeniu żądania rozpoczęcia świadczenia, a przed pełnym wykonaniem usługi, zapłaci za świadczenia spełnione do chwili odstąpienia, proporcjonalnie do zakresu zrealizowanej usługi.
4. Korzystanie z Planu darmowego oraz okresu próbnego jest nieodpłatne, a Użytkownik może z niego zrezygnować w każdym czasie przez usunięcie Konta.
§ 14. Reklamacje
1. Reklamacje dotyczące działania Serwisu można składać na adres support@arkeeno.com, wskazując dane Użytkownika oraz opis nieprawidłowości.
2. Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje o wyniku na adres e-mail Użytkownika.
3. Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR dostępnej pod adresem https://ec.europa.eu/consumers/odr.
§ 15. Czas trwania i rozwiązanie umowy
1. Umowa zawierana jest na czas nieoznaczony.
2. Użytkownik może w każdym czasie rozwiązać Umowę przez usunięcie Konta. Rozwiązanie Umowy nie wpływa na prawo do korzystania z opłaconego Planu płatnego do końca opłaconego okresu, chyba że Użytkownik zażąda wcześniejszego usunięcia Konta.
3. Usługodawca może rozwiązać Umowę za 14-dniowym wypowiedzeniem z ważnych przyczyn, w szczególności w razie istotnego naruszenia Regulaminu, po uprzednim bezskutecznym wezwaniu do zaprzestania naruszeń.
4. Po rozwiązaniu Umowy dane Użytkownika są usuwane lub przechowywane zgodnie z Polityką Prywatności. Użytkownik powinien wcześniej pobrać Treści, na których mu zależy.
§ 16. Zmiany Regulaminu
1. Usługodawca może zmienić Regulamin z ważnych przyczyn, w szczególności w razie zmiany przepisów prawa, zmiany zakresu usług lub względów bezpieczeństwa.
2. O zmianie Regulaminu Usługodawca informuje Użytkowników posiadających Konto z co najmniej 14-dniowym wyprzedzeniem, na adres e-mail lub w Serwisie.
3. Jeżeli Użytkownik nie akceptuje zmian, może rozwiązać Umowę przed dniem wejścia zmian w życie. Dalsze korzystanie z Serwisu po tym dniu oznacza akceptację zmian.
§ 17. Prawo właściwe i spory
1. Prawem właściwym dla Umowy jest prawo polskie, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów chroniących Konsumenta w państwie jego zwykłego pobytu.
2. Spory z Użytkownikiem niebędącym Konsumentem rozstrzyga sąd właściwy dla siedziby Usługodawcy.
3. Spory z Konsumentem rozstrzygane są przez sądy właściwe zgodnie z przepisami prawa.
§ 18. Postanowienia końcowe
1. Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka Prywatności dostępna w Serwisie.
2. Jeżeli którekolwiek postanowienie Regulaminu okaże się nieważne, pozostałe postanowienia pozostają w mocy.
Regulamin obowiązuje od dnia 23.08.2026.